La Habilidad En El Trato Personal (Resumen -> Les Giblin)


¿Cómo Aprendemos (y compramos)?

83%       Por Medio De La         Vista.
11%       Por Medio Del             Oido.
3 1/2%  Por Medio Del             Olfato.
1 1/2%  Por Medio Del             Tacto.
1%         Por Medio Del             Gusto.

¿Cómo Retenemos La Información?

El 10% De Lo Que Leemos.
El 20% De Lo Que Oimos.
El 30% De Lo Que Vemos.
El 50% De Lo Que Vemos Y Oimos.
El 70% De Lo Que Decimos Cuando Hablamos.
El 90% De Lo Que Decimos Mientras Actuamos.

Nota: Es importante resaltar la variación en nuestro aprendizaje dependiendo de la forma en que presentamos la información.

Cuando sólo explicamos >> 3 Horas después >> 70% >> 3 Días después >> 10%.
Cuando hacemos Demostración >> 3 Horas después >> 72% >> 3 Días después >> 20%.
Cuando se combinan la Explicación con la Demostración >> 3 Horas después >> 85% >> 3 Días después >> 65%.

Comprensión de las personas y la naturaleza humana

El primer paso para aumentar nuestra habilidad en el trato personal, es comprender debidamente el trato y comprender debidamente la naturaleza humana en si.

La comprensión de la gente y la naturaleza humana es simplemente el reconocimiento de lo que las personas son, no de lo que usted cree que son o de lo que quiere que sean.

LA GENTE SE INTERESA ANTE TODO EN SI MISMA, NO EN USTED!.

Una forma de utilizar el interés de la gente en si misma durante la conversación, es hacer que hable de si misma. Descubrirá que la gente prefiere hablar de si misma, antes que de cualquier otro tema.

La habilidad de hacer sentir importante a la gente

El rasgo mas universal del ser humano es el deseo de ser importante, de que se le trate con diferencia.

Cuanto más importante hagamos sentir a la gente, tanto mejor nos responderá.

Todo el mundo normalmente quiere “quedar bien”. Queremos que se nos trate con importancia.

Recordemos que: La otra persona es tan importante para si misma, como lo somos nosotros para cada uno de nosotros.

Unos cuantos consejos para tratar a la gente con diferencia y hacerla sentir importante…

  1. Escuche (tal como en el capitulo V “La Habilidad de escuchar a la gente”).El escuchar a las personas constituye la mejor manera de hacerlas sentir importantes.
  2. Aplauda y elogie. Cuando la gente lo merezca.
  3. Use sus nombres y retratos tan frecuentemente como sea posible. Llamemos a las personas por sus nombres y usemos los retratos; esto nos hará más atractivos y atrayentes para con los demás.
  4. Haga una pausa antes de responder. Esto da a entender que lo que se ha dicho es digno de reflexión, además de que dá a notar que usted ha reflexionado antes de realizar la respuesta.
  5. Use sus palabras: “usted” y “su”. No “yo, me, mi, mio”.
  6. Muestre que sabe que le están esperando. Si tenemos personas esperando, nuestro deber es demostrar que sabemos que están a la espera.
  7. En un grupo, preste atención a todo el mundo. Recuerda: el grupo es más de uno.

Nunca pongamos el derecho civil por encima del derecho moral, una persona incapaz de diferenciar lo que es esto no será capaz de organizar sus prioridades. Bien lo dice el señor cuando dice:

Entonces Jesús dijo a sus discípulos: Si alguno quiere venir en pos de mí, niéguese a sí mismo, tome su cruz y sígame. Mateo 16:24